اعرف حقك.. متى يحق لك استرجاع السلعة بعد شرائها وفقا للقانون؟

وحرص قانون حماية المستهلك على وضع العديد من الضوابط لحماية حقوق المستهلك أثناء عملية البيع والشراء، ولعل من بينها حق المستهلك في إرجاع المنتج بعد شرائه.

ونصت المادة 17 من قانون حماية المستهلك على أنه يحق للمستهلك استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية، دون إبداء أي أسباب ودون تحمل أي نفقات خلال أربعة عشر يوما من استلامها، ودون الإخلال بأي ضمانات. أو الشروط القانونية أو اتفاق أفضل بين المستهلك والوكالة. تحديد فترات أقصر نظرا لطبيعة بعض السلع.

استثناءً من أحكام الفقرة الأولى من هذه المادة، لا يجوز للمستهلك ممارسة حق الاستبدال أو الإرجاع في الحالات التالية:

1- إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تمنع استبدالها أو إعادتها، أو تجعل من غير الممكن إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها عند التعاقد.
2- إذا كانت السلعة سلعة استهلاكية سريعة التلف.
3- إذا لم تكن السلعة بحالتها التي كانت عليها وقت البيع لسبب يرجع إلى المستهلك.
4 – إذا كانت من السلع المصنعة وفق مواصفات خاصة يحددها المستهلك، وكانت السلعة مطابقة لهذه المواصفات.
5- الكتب والصحف والمجلات والبرامج الإعلامية وما في حكمها.
ويجوز أن تضيف اللائحة التنفيذية لهذا القانون حالات أخرى.
وحدد جهاز حماية المستهلك البيانات المطلوبة في حال تقديم الشكاوى عبر الخط الساخن “19588” أو التواصل مع الجهاز عبر الصفحة الرسمية على الفيسبوك، على أن يقدم المشتكي الأوراق والمستندات التي تدعم صحة الشكوى.