القانون يحمل المورد مسئولية صلاحية المنتج وخدمة الصيانة لمدة سنة

يمنح قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 المستهلك الحق في استرجاع أمواله إذا لم يحصل على خدمة جيدة، سواء كانت تتعلق بشراء منتج، أو تقديم خدمة صيانة منزلية.

ونصت المادة 26 من القانون على أن يضمن مقدم خدمات التشطيب والصيانة والتركيب المنزلي صحة الأعمال التي قام بها والمنتجات الموردة لمدة لا تقل عن سنة، ما لم يحدد الجهاز مدة أقصر في ضوء ذلك. طبيعة العمل أو المنتجات. ويكون الضمان ثلاث سنوات على الأقل إذا كان العيب بسبب الغش أو الإهمال الجسيم.

وبموجب المادة يلتزم المورد عند توافر شروط مسؤولية البطلان بإعادة تقديم الخدمة أو رد ثمنها أو تعويض النقص واستبدال المنتجات الموردة أو استرداد قيمتها أو تنفيذ ما تقرره الوكالة في حالة حدوث نزاع.

يلتزم مزود خدمات التشطيب والصيانة والتركيب المنزلي بأن يسلم للمستهلك، عند التعاقد وقبل البدء في الأعمال المتعاقد عليها، إيصالاً يثبت المعاملة ومواصفاتها والتكلفة المتوقعة وأي بيانات أخرى يحددها اللائحة التنفيذية لهذا القانون. وتبين اللائحة التنفيذية لهذا القانون الأحوال التي يكفي فيها بيان أو أكثر من البيانات المتقدمة. وبحسب طبيعة المنتج والعرف التجاري، إذا لم يقم المورد بتسليم الإيصال كما هو مبين في الفقرة السابقة، يحق للمستهلك إثبات جميع عناصر العقد الأخرى بجميع طرق الإثبات. كما تحمل المادة 27 المورد مسؤولية أي ضرر يحدث أو يسببه المنتج إذا ثبت أن الضرر نشأ بسبب خلل في المنتج بسبب تصميمه أو تصنيعه أو تركيبه.

يكون المورد مسؤولاً عن أي ضرر يلحق بالمنتج أو يحدث بسبب استخدامه بشكل غير صحيح إذا ثبت أن الضرر ناتج عن إهمال المورد في اتخاذ الاحتياطات الكافية لمنع حدوث الضرر أو التحذير من احتمال حدوثه .

يكون الموزع أو البائع مسؤولاً عن أي ضرر يلحق بالمنتج أو يحدث بسببه إذا ثبت أن الضرر نشأ بسبب عيب يرجع إلى طريقة إعداده للاستهلاك أو حفظه أو تعبئته أو مناولته أو عرضه. وفي جميع الأحوال يكون الموردون مسئولين بالتضامن.

وتمنح المادة 21 المستهلك الحق خلال ثلاثين يوما من استلام السلعة في استبدالها أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية، إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات أو للغرض الذي تم التعاقد عليها من أجله. وفي هذه الحالات يلتزم المورد بناء على طلب المستهلك باستبدال السلعة أو استرجاعها واسترداد قيمتها دون أي تكلفة إضافية على المستهلك، وكل ذلك دون الإخلال بأية ضمانات أو شروط قانونية أو اتفاق أفضل للمستهلك. المستهلك، أو فترات أقصر تحددها الوكالة في ضوء طبيعة السلعة. وتحدد اللائحة التنفيذية لهذا القانون الأحكام والإجراءات اللازمة لذلك.