لو قدمت شكوى لجهاز حماية المستهلك.. اعرف صلاحياته لحسم شكوتك

نصت المادة رقم 52 من قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 على مهمة محددة لجهاز حماية المستهلك، تهدف إلى تقديم الحلول لجميع النزاعات التي تنشأ بين المورد والمستهلك أو المعلن، بشأن أحكام هذا القانون، أو بشأن حق المستهلك في استبدال السلعة أو استرداد قيمتها في الظروف. المنصوص عليها في هذا القانون، حيث تتولى الهيئة هذا النزاع لإصدار قرار ملزم في هذا الشأن.

ونصّ القانون على أنه يحق لجهاز حماية المستهلك إصدار قرار باستبدال السلعة، أو استرداد قيمتها بسعر شرائها من تاريخ تقديم المستهلك للشكوى، بالإضافة إلى الإرجاع المحدد وفقاً للسعر المعلن من قبل المستهلك. البنك المركزي، أو استرداد القيمة السوقية للسلعة، وذلك كله وفقاً للضوابط والإجراءات التي تحددها اللائحة التنفيذية. لهذا القانون

ونص القانون على أنه يجب على إدارة الجهاز تشكيل لجان لنظر المنازعات التي تنشأ بين المستهلكين والموردين أو المعلنين الناتجة عن تطبيق أحكام هذا القانون، وإصدار التوصيات اللازمة، والاستعانة في أداء عملها بمن تراه مناسباً. طلب المساعدة، دون أي قلق للوكالة. ويجوز للجنة أن يكون لها صوت معدود عند التصويت.