واتس آب محافظة بنى سويف يستقبل ألف شكوى وطلب خلال 12 ساعة

تنفذ محافظة بني سويف العديد من الإجراءات النوعية لتفعيل التواصل المباشر مع المواطنين، والوقوف “عن قرب” على شكواهم ومشاكلهم ومطالبهم فيما يتعلق بمستوى وجودة الخدمات التي يتعاملون معها بشكل أساسي أو يومي، وتتميز هذه الإجراءات والوسائل المتاحة بالتنوع بما يتسق مع العوامل الاجتماعية والاقتصادية والجغرافية والديموغرافية لكافة المواطنين.

وبحسب بيان لمحافظة بني سويف، تحرص محافظة بني سويف على تحقيق التكامل والتنوع في الوسائل المتاحة للمواطنين، وذلك من خلال الجمع بين الوسائل الحديثة والإلكترونية وخدمات الإنترنت والوسائل التقليدية مثل الخطوط الساخنة واللقاءات المباشرة مع المواطنين، ومن خلال لجان فنية متخصصة يشرف عليها لجنة من مكتب المحافظ، يتم تحليل البيانات والشكاوى والتعامل معها بشكل فعال، ثم يتم الرد على المواطن وإخطاره بالإجراءات والحلول التي تم اتخاذها بشأن الشكوى أو الطلب أو الاقتراح الذي تقدم به.

وتلقى خط الواتس آب 01508800285 ألف شكوى خلال 12 ساعة فقط، ولضمان استمرارية الخدمة، فتحت المحافظة حسابًا لنفس الرقم على تطبيق التليجرام، ليتمكن المواطنون من إرسال شكوى أو طلب حتى مع إيقاف الدعم الفني للخدمة على أي من التطبيقين عند تجاوز الحد الأقصى لعدد الرسائل يومًا واحدًا، ولمزيد من الفاعلية، كلف المحافظ لجنة من مكتبه بمتابعة التسلسل العملي والإجرائي للشكاوى ومتابعة تنفيذ الحلول مع الجهات ذات الصلة.

وتستمر مبادرة “لقاء المسؤول” في استقبال الطلبات عبر الرابط، حيث تلقت حتى الآن أكثر من 140 طلباً وشكوى، ومن خلال لجنة متخصصة يتم فرز الشكاوى والطلبات وتصنيفها إلى قطاعات لتسهيل توجيهها للجهات ذات العلاقة، كما ترفع اللجنة التقرير إلى القيادة التنفيذية المختصة لتحديد المسؤول المناسب للمواطن لتلقي الحلول والاستجابة السريعة.

كما يتم إجراء مراجعات يومية مع الجهات ذات العلاقة من خلال ضباط الاتصال بديوان عام المحافظة للشكاوى والطلبات الواردة عبر الخطوط الساخنة المتاحة سواء تلك التي توفرها المحافظة (114) أو تلك التي توفرها القطاعات الخدمية الأخرى، بهدف تحقيق التكامل بين الوسائل الحكومية المتاحة وبما يساعد المواطن على إيصال شكواه والحصول على الرد أو الحل المناسب لها.

بالإضافة إلى اللجان المتخصصة التي تم تشكيلها لتعظيم الاستفادة من مبادرات الحكومة المركزية، من خلال المراجعة والتواصل مع الأطراف المعنية بالشكوى أو الطلب للرد السريع على مبادرات الحكومة المركزية، مثل: بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة بمكتب رئيس الوزراء، ومبادرة صوتك مسموع بوزارة التنمية المحلية.