كل حاجة وليها حل.. إزاي ترجع فلوسك لو حولتها بالخطأ للمَحافظ الإلكترونية؟

أصبحت المحافظ الإلكترونية الآن إحدى أهم وسائل الدفع وتحويل الأموال في مصر، وساهمت بشكل كبير في تسهيل تحويل الأموال بين المواطنين. يمكن لأي شخص بضغطة زر إرسال أو استقبال الأموال في أي وقت ومن أي مكان. ولكن، ماذا لو قمت بتحويل أموالك بالخطأ إلى رقم خاطئ، هل ستتمكن من استرجاع أموالك مرة أخرى، سواء كان الرقم المحول إليه لديه محفظة إلكترونية أم لا؟ ويمكن حل المشكلة بخطوات بسيطة نعرضها في التقرير التالي:

الحالة الأولى: الرقم الذي يملك محفظة إلكترونية:

يجب عليك التواصل مع صاحب الرقم مباشرة. إذا وافق يمكنه إعادة الأموال إليك عبر محفظته، لكن من المهم أن تعلم أن شركات المحافظ الإلكترونية لا يمكنها التدخل أو استرداد الأموال دون موافقة صاحب المحفظة.

الحالة الثانية: الرقم الذي ليس لديه محفظة إلكترونية:

وفي حالة عدم ربط الرقم بمحفظة إلكترونية، سيتم إعادة المبلغ تلقائيا إلى حسابك خلال أسبوع، بشرط عدم قيام صاحب الرقم بإنشاء محفظة خلال هذه الفترة.

ومن الطرق القانونية التي ستساعدك ما يلي:

1. تقديم شكوى إلى خدمة العملاء:

التواصل مع خدمة العملاء للشركة التي تقدم خدمة المحفظة الإلكترونية (مثل فودافون كاش واتصالات كاش وغيرها).

توفير معلومات التحويل مثل رقم التحويل ومبلغه وتوقيت المعاملة.

اطلب فتح تحقيق في هذه العملية. قد تحاول بعض الشركات الاتصال بالمنقول إليه لحل المشكلة وديًا.

2. تقديم تقرير رسمي:

إذا لم تتمكن من حل المشكلة من خلال خدمة العملاء، يمكنك التوجه إلى أقرب مركز شرطة وتقديم محضر رسمي بالحادثة.

تقديم جميع الأدلة الداعمة مثل إيصالات التحويل أو لقطات الشاشة التي تثبت المعاملة.

3. رفع دعوى قضائية:

إذا رفض الشخص إعادة الأموال، يمكنك رفع دعوى قضائية أمام المحكمة المختصة.

ستحتاج إلى محامٍ لتقديم المستندات والأثباتات اللازمة التي توضح خطأ التحويل وطلب استرداد الأموال.

طرق تجنب المشكلة:

• تحقق جيدًا من الرقم قبل إجراء التحويل.
• التأكد من الاحتفاظ بإيصال العملية.
• إذا حدث أي خطأ، فاتصل على الفور بخدمة العملاء للحصول على الدعم.