محافظ أسيوط يكرم فريق عمل منظومة الشكاوى الموحدة

كرم اللواء دكتور هشام أبو النصر محافظ أسيوط فريق عمل نظام الشكاوى العامة الموحد بالمحافظة التابع لرئاسة مجلس الوزراء، بعد أن احتلت المحافظة مكانة متميزة بين أكثر الاستجابة لشكاوى الجمهور بين محافظات الجمهورية، وتحقيق نسبة إنجاز 100% من نسبة الإنجاز المخطط لها لعام 2024 بناء على التقرير المقدم للدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، للمتابعة تعرف على موقف الجهات الحكومية من تلقي ورصد والاستجابة لشكاوى المواطنين المسجلة على نظام الشكاوى الحكومية الموحد. جاء ذلك بحضور المحاسب عدلي أبو عقيل أمين عام المحافظة.

ومنح محافظ أسيوط شهادة تقدير لكل من عزة عبد العال، مدير خدمة المواطنين بالمحافظة، وعمرو زهري مسؤول نظام الشكاوى الإلكترونية، مشيدا بهذا الإنجاز والاهتمام بطلبات وشكاوي المواطنين، داعيا إلى الاستمرار في العمل على هذا الإنجاز. تكثيف الجهود للاهتمام بشكاوى المواطنين والتفاعل معها والرد عليها في أقصر مدة ممكنة، والعمل على رفع مستوى المواطنين. وقيمة المواطن وأن نكون واجهة حديثة للدولة المصرية تواكب التطورات الحديثة التي تشهدها الجمهورية الجديدة بقيادة الرئيس عبد الفتاح السيسي. جمهورية.

وأوضح المحافظ أن النظام استقبل 6042 شكوى خلال عام 2024، تم الرد عليها جميعاً بنسبة إنجاز 100%، وبمتوسط ​​زمن استجابة 4 أيام. وأشار إلى تنوع طبيعة الشكاوى بين الشكاوى الفردية والتي بلغ عددها 3584 شكوى والشكاوى الجماعية والتي بلغ عددها 2458 شكوى والتي تخدم المستثمرين والشركات. المرافق والجهات الحكومية وذوي الاحتياجات الخاصة والمجتمع المدني
وأكد محافظ أسيوط استمرار التزام الأجهزة التنفيذية بالمحافظة وكافة الجهات المرتبطة بالمنظومة داخل المحافظة بسرعة الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين في مختلف المجالات تنفيذا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، ووجه رئيس الجمهورية الدائمة، بالتواصل مع المواطنين وتلبية مطالبهم وشكاواهم، مشيراً إلى العمل على تقديم أفضل الخدمات للمواطنين في كافة القطاعات بشكل حضاري وسريع ودقيق يناسب المواطنين ويحقق تطلعاتهم.

يُشار إلى أن نظام الشكاوى الحكومية الموحد بمجلس الوزراء يتم من خلاله استقبال الشكاوى وتسجيلها وإرسالها عبر البوابة الإلكترونية على الإنترنت، من خلال الموقع الإلكتروني www.shakwa.eg وتطبيق الهاتف المحمول “في خدمتك”. أو عبر الخط الساخن لمجلس الوزراء 16528 لتسهيل وصول المواطنين لصوتهم وشكاواهم. بكل الطرق التي تناسبهم، وضمان سهولة تلقي شكاواهم وتفاعلهم وتواصلهم مع المسؤولين لحلها في أسرع وقت ممكن.