صوتك مسموع تستجيب لـ (2880) شكوى وطلب بالشرقية

أشاد المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية بجهود نظام الشكاوى الحكومية الموحد بمحافظة الشرقية للرد على (2880) شكوى وطلب خلال شهر أكتوبر الماضي، مؤكدا أن نظام الشكاوى لا يقتصر على لتلقي الشكاوى، بل تتم متابعتها والعمل على التغلب عليها وحلها، وتوفير الاستجابة للمواطن في أسرع وقت ممكن. مشيراً إلى أن نظام الشكاوى الحكومية الموحد التابع لمجلس الوزراء يمثل إحدى الآليات المهمة لتنفيذ توجيهات رئيس الجمهورية، من خلال التواصل مع المواطنين، والاستماع إلى شكاواهم ومطالبهم، والعمل على حلها، ورفع مستوى الشكاوى مستوى الخدمات وتحسين جودة الحياة ليتمتع المواطن المصري بثمارها.

كما أشار محافظ الشرقية إلى أهمية الاستجابة لشكاوى المواطنين الواردة من خلال مبادرة “صوتك مسموع” التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، لافتا إلى أن وتلقت المحافظة (52) شكوى خلال شهر أكتوبر الماضي عبر المبادرة عبر رقم الواتس اب. أغسطس (01150606783) وتم الرد على (48) شكوى بنسبة إنجاز 96%.

من جانبه أوضح وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية ونظام الشكاوى الحكومية الموحد بمحافظة الشرقية، أنه يتم استقبال شكاوى المواطنين بشكل فوري من خلال نظام الشكاوى الحكومية الموحد لمجلس الوزراء أو الخط الساخن (16528) أو من خلال تطبيق “Fay Your Service” على الهاتف المحمول لأنظمة Android و IOS وعبر البريد الإلكتروني. وبالنسبة لنظام شكاوى المحافظة shakwa@sharkia.gov.eg، كما يتم استقبال شكاوى المواطنين من خلال رقم أرض محافظة الشرقية: 055-2333391. (ثلاثة خطوط) على فاكس (2369134/055) أو عبر الرسائل على الفيسبوك:

ويمكن للمواطنين إرسال شكاواهم مدعمة بالصور عبر الواتساب الرسمي للمحافظة (01270664666)، علماً بأن نظام الشكاوى الحكومية الموحد بمحافظة الشرقية استقبل وتعامل مع (2989) شكوى وطلب خلال شهر أكتوبر الماضي عبر البوابة الإلكترونية. البوابة الإلكترونية لنظام الشكاوى، وقنوات استقبال وتسجيل الشكاوى الأخرى، وتم الانتهاء منها. الرد على (2880) شكوى وطلب بنسبة (96%) وفق ضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل توجيهها إلى الجهات المختصة، وجاري دراسة وفحص (109) شكاوى وطلبات وذلك تمهيداً لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.